游走世界的你，一定逛过这些商业街北京王府井、上海南京路南京新街口、成都太古里……这些地标性也成为一座城市独有的灵魂与地上车水马龙、霓虹闪耀的商业街不同一座座“地下城”正加速形成从上世纪六七十年代作为人防工事

到现在繁华的多功能地下商业街区从纵横交错、迷宫似的通道到琳琅满目、应有尽有的商品中国供销商贸流通公司旗下新合作商业发展公司

星悦茂商业街运营团队让一处处地下空间摇身一变成为众多市民的消费打卡胜地

随着一处处商业街的开业星悦茂的这群地下“魔法师”也在不断刷新着记录数据来袭，不要眨眼哦

4月29日，贵阳星悦茂满铺开业开业当日客流超12万人次

5月20日，黔西南州兴义星悦茂满铺开业开业一周客流量超60万人次

6月26日，开阳星悦茂满铺开业7小时客流量突破8万人次

10月1日，衡阳县星悦茂满铺开业开业当日客流超10万人次

开阳星悦茂开业现场人流如织

衡阳星悦茂商业艺术节火爆现场

今年国庆黄金周期间15条星悦茂商业街7天客流量近300万人次同比增长11%营业额超4500万元同比增长21.3%星悦茂爆棚的人气和亮眼的业绩为疫情下持续低迷的实体消费和县域商业注入了一针“强心剂”一个个亮眼数据犹有魔法加持背后究竟有怎样的秘诀又隐藏了哪些法宝？

新合作商业发展旗下商业管理公司招商运营部团队合影下面，一起揭秘新合作商业发展公司星悦茂招商运营团队的“商业魔法”Let’s  go~~~

招商点金魔法：县域秒变“小香港星悦茂是新合作商业发展有限公司运营的核心品牌，星悦茂运营团队将人防工程和城市地下空间这一载体，融合互联网技术进行城市商贸中心和经营服务综合体的开发与运营，聚合餐饮美食、休闲游乐、潮流服饰、名优特产市集等多元业态，打造以时尚、主题、文创、智慧为特色的地下商业空间，为消费者提供优质生活配套和体验服务。

那么，从建设到运营的短短几个月时间里，星悦茂地下商业街是如何集聚几百个品牌，形成既符合项目精准定位、又满足市民消费升级需求的地下商业街？答案就是招商！招商是赋予商业项目生命的“魔法师”。新合作商业发展招商团队负责人彭浩说，“我们不仅要以打磨产品的心态去规划布局、整合资源，更要以消费需求和趋势为导向，充分理解商业内涵，把握商业趋势，不断创新商业模式、升级产品规划，让每一个推入市场的项目都富有活力、魅力与竞争力。”

招商团队向品牌商家介绍项目分区情况

招商团队与品牌商户交流探讨然而，地下商业街招商过程并不都是一帆风顺！2021年，谷城星悦茂商业街临近开业，但受疫情影响招商遇到了前所未有的困难。作为团队“领头羊”，谷城星悦茂招商运营部经理马晓娜带领清一色的“娘子军”，不厌其烦地联系品牌商户，多次往返武汉、荆州、襄阳洽谈，最终用真诚和耐心打动了客户。

期间，仅马晓娜个人签约面积就超过2500㎡，“进百家门，知百家情，暖百家心，我们时刻把商户放在心上，真诚就是我们的不二法宝。”如今，街区商户都“买她的账”，主动配合街区经营措施。谷城星悦茂项目开业以来，客流量一直位于运营项目前列，租费收缴率和满铺率达100%。

马晓娜与品牌代表洽谈品牌落位

马晓娜团队用真诚赢得信任、用服务赢得口碑。在招商团队的不懈努力下，新业态、新体验在各地星悦茂商业街开花结果，一大批知名品牌纷纷落地，开辟出了“大品牌掘金地下商业”的新路径。如今，各地星悦茂也迅速焕新了商业格局，成为了促进商业价值崛起的创造者，凭借多元业态与丰富品牌资源让县域消费与一二线城市无缝链接。

招商团队负责人彭浩表示，“地下商业只用常规品类是难以玩出新花样的，行业充满了创新与变革，只有对消费市场时刻保持高度敏锐，融入新兴业态塑造全新的体验式商业，才能推动商业项目的不断优化与更新迭代。”

彭浩（左）领取2021中国商业体验造物节“年度体验商业卓越企业“奖

运营升维魔法：上管天、下管地、中间还要管空气商业项目要得到消费者的认同与喜爱，始终如一的品质服务是不可或缺的“制胜法宝”。如何通过精细化的运营管理，助力品牌商户吸引客流、提升销售额，是招商运营团队工作的核心出发点，而这也正是公司“负责到底，服务到家”的核心经营理念。

招商运营部日常工作日志星悦茂的每一位运营人员，都有一本厚厚的工作日志。张家界星悦茂招商运营经理熊波在项目的8年时间里，每天坚持“上班定计划，销项再下班”的习惯，团队人员也以他为榜样，凝聚起了团结一心、争先创优的团队力量。

熊波为各分公司运营人员做“运营提质”培训授课招商运营团队“上管天、下管地、中间还要管空气”，让我来看看他们一天的工作吧。

8:30  开街前巡场确保环境整洁，商品丰富，员工精神饱满地迎接新一天的营业。

9:00  员工晨会及时交流信息，传达星悦茂营销企划信息，同时了解各品牌运营状态与需求。

开阳星悦茂晨会现场9:30-21:30  开街迎宾了解运营数据，并一对一地为商户排忧解难。

贵阳星悦茂李梦琳对商户经营进行指导

21:30   闭街巡查

开阳星悦茂招商运营团队在闭店进行消防巡检看似简单的一天，运营团队可能经历了从客户投诉、经营数据分析整理、业绩帮扶探讨，到运营环境管理、水电维修、租金收取等等跨专业、跨职能的工作，这也锻就了运营人员高度的工作责任心、高效的沟通协调与解决能力。他们的辛勤付出，也得到了品牌商户们的一致认可。

其中，客诉问题是各个项目都需要面对的难题，方方面面的问题都在考验着运营团队的应变能力、沟通能力、协作能力。针对客诉处理这一难题，孝感运营团队本着“以客户、商家为中心”的“管家式”服务原则，制定了一套独有的客诉联动处理机制，即“规范管理，评选倒逼”。

“要周到、细致地服务好每一个商户、客户，我们坚持每年开展品牌评选活动，以消费者满意度检验品牌商户，在增强商户与消费者联动的同时，激励商户改进商品质量、陈列标准，不仅提升了街区与商户经济效益，也从根源上减少了顾客投诉。”孝感星悦茂招商运营副经理杨勇说道。 

孝感星悦茂运营人员为商户及消费者介绍小程序积分

运营创新魔法：小县城也有“大主播”唱得好，不如说得好！在当下实体商业受到疫情冲击之际，星悦茂招商运营团队迅速转变思路，凭借小程序、抖音“双平台”让15城星悦茂商业街开启了风风火火的线上直播带货。你看，各地星悦茂招商运营人员摇身一变，俨然是一个个口齿伶俐的人气主播与网红达人。

谷城星悦茂总经理高兆雄跨界直播带货隆回星悦茂招商运营经理郑飞在直播卖货过程中，介绍起品牌与商品时轻车熟路、信手捏来，成为了主播中的佼佼者。在今年四月风筝节直播专场中，上架6个品牌的32件商品，迅速卖空，创下1小时、6.9万销售额的佳绩。

郑飞在隆回星悦茂直播间带货谷城星悦茂招商运营副经理周芳芳另辟蹊径，利用抖音平台及其团购功能为某商家带来889笔订单，交易金额达22601元，成为星悦茂抖音售货量的榜首。

谷城星悦茂超级品牌周直播现场9月30日，星悦茂海外购直播首秀顺利开场，新合作商业管理公司副总经理马交通上阵“卖货”，为县域消费者带来了安全、放心而又丰富的境外商品。海外购首场直播当天，共有12万人浏览星悦茂小程序，销售额突破15万元，为星悦茂线上营销画上了浓墨重彩的一笔。

新合作商管副总经理马交通海外购直播在海外购线上营销活动的推广中，孝感招商运营团队更是脱颖而出，根据月度销售目标迅速制定目标分解细案，随后组织动员大会统一思想明确职责，多渠道宣传推广，创下了月度佳绩。

看了这么多，星悦茂的“商业魔法”有没有“绚”到你？赶快“钻”到地下，去星悦茂商业街逛逛吧！