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【创新发展】新合作商业街开展“服务质量提升月”专项行动

来源:新合作集团 时间:2020年6月30日

       后疫情时代,零售商业正面临挑战,同时也酝酿着机会。为了在严峻的市场环境下苦练”内功”,将公司“负责到底,服务到家”的经营理念真正落到实处,不断提升运营服务水平,提升客户满意度,新合作商管以创新服务为引领,开展了为期2个月的“服务质量提升月”专项行动,聚焦服务品质,提升服务水准。各地新合作商业街积极响应,从运营水平、服务标准、街区环境、顾客体验等多维度进行了新一轮的服务升级。 



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       加强组织领导,创新管理方式,搭建沟通桥梁。各地新合作商业街进一步优化了晨会制度设计,加强了商业街对店铺经营情况的了解与掌握。在疫情下城市的消费变化过程中,晨会的优化拓宽了商业街与品牌商户的互联互通机制,助力了商业街经营策略的制定与实施,让商业街运营管理更趋标准化、规范化、科学化。



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       强化服务意识,丰富服务内涵,重塑顾客体验。5月起,各地新合作商业街规范服务流程、统一服务标准,积极引导品牌商户开展“四声服务”、“微笑服务”、“十分钟响应”等,从多方面提升顾客满意度,让县域城市也能乐享一线城市服务标准。



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       健全职业培训体系,以考核评比提升服务质量。在日趋完善的培训体系下,新合作商管统筹安排、系统推进,专项及部门条线性培训频频展开,为服务提升行动提供了支持保障。6月,新合作商业街以技能评比的方式,开展了企划服务质量竞赛评比、运营晨会品质评选、物业工程消防技能评比,为服务提升行动发挥了重要作用。


       未来,新合作商管将继续秉承“负责到底,服务到家”的经营理念,围绕品牌与消费者服务树立企业的责任与担当,推动公司在高质量发展中做大做强。

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