全国棉花交易市场西安办事处成立于2014年，服务区域包括陕甘宁青晋渝云贵川等9省市，区域内基本不产棉花，没有大的棉花贸易商，棉花消费量仅占全国的4.5%。

精细化的物流配送服务是西安办事处团队的特色之一。

面对小、散、微客户，他们“螺蛳壳里做道场”，始终保持“追着问题走，围着难点转”的服务意识，重点解决客户急、难、愁、盼需求，为下游纺织企业提供物流配送服务的个性化解决方案。近几年，西安办事处物流配送业务量稳定在每年10多万吨，参与客户50余家，业务规模不断上升。

西安办事处全体员工

下面，让我们走进全国棉花交易市场西安办事处团队，了解发生在他们身边的故事。

客户的需求就是我们努力的方向

新疆作为我国最大的棉花产地，由于产棉区远离内地市场，新疆棉出疆难一直是棉花销售的瓶颈。而对于“入川难、难于上青天”的四川地区使用新疆棉则更是难上加难，虽然当地纺织企业对棉花铁路运输积极性很高，但过去从新疆调运棉花，主要依靠企业自行联系物流企业，无论采用公路或铁路运输，沟通协调均费时费力，成本高企。

2019年4月，全国棉花交易市场与中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司，就推进新疆棉花出疆运输“公转铁”开展战略合作，通过对铁路发运各环节的优化整合及数字化管理，采用结对子的方法补齐非专用线仓库铁路发运短板，为下游纺织企业提供一站式“门到门”公铁联运综合服务，为企业节约30-40元/每吨的运输成本。

出疆棉铁路运输现场装车作业

为了让更多的纺织企业接受“公转铁”方式，西安办事处服务团队作出了诸多努力。

2020年 5 月，四川一家纺织企业从新疆阿克苏地区购买了15批棉花，其中有一批棉花只有83包，由于铁路方面原因，83包如果成一批发运一个车皮的话，会无形中增加企业成本，但是这83包又不得不发，且这家企业想通过铁路运输一次性发完。

在充分了解客户需求后，西安办事处团队成员任文杰主动请缨。他说：“客户的需求就是我们努力的方向。”在与新疆仓库多次协调沟通过程中，任文杰坚持从客户的角度想问题，把客户的事情当做自己的事情干，尽力克服运输过程中时间不好控制，且需要混装、现场盯车、核对件数和批次等难题。

装车待发运的棉包

任文杰积极对接客户、公司物流业务部、合作仓库，协助客户通过交易市场推出的棉花铁路智慧系统对15批棉花进行配送下单，联系合作仓库核算铁路出库费用及办理相关手续，通知客户支付相关铁路费用，及时与物流事业部对提交的手续进行审核，督促合作仓库准备好请车计划，并做好与仓库装车前的核对、运输途中跟踪、联系到站人员卸车清点件数等事项。

经过多次请车、落车再请车过程之后，最终确保了该客户预订的15批棉花通过70吨位、14个车皮一次性全部发运完成，大大提升了周转效率，降低了成本。

为降低客户成本，西安办事处员工任文杰（后排左二）认真为客户进行推演

任文杰说：“‘公转铁’一站式服务通过无缝对接不断压缩配送时间，把运输组织高效贯穿到下单、请车、装车、接驳倒短等各个环节，较单纯的公路运输，不仅能有效降低涉棉企业经营成本，还能大幅提高物流资源利用率，也因此我们拥有了一批铁杆客户。”

目前，参与“公转铁”物流业务的涉棉企业越来越多，已累计达到200余家，累计实现出疆棉花铁路运输量140多万吨，为企业节约物流成本约1.5亿元。取得这项成绩的背后，是包括西安办事处在内的一个个服务团队的辛勤付出的结果。

一级带着一级干，一级做给一级看

由于棉花是易燃货品，在储存和运输过程中安全防护十分重要。在铁路装运之前，车体内要用纸板铺垫防止棉包钢带与车体摩擦引发隐患，棉包装车后要用发泡胶封车门以起到防火保护作用。

不难想象，铁路运输棉花过程中要经历多次装卸，棉包很容易产生破损，导致棉花外露而被污染，极有可能影响商品质量。

西安办事处与客户座谈交流

今年3月，一家棉花贸易企业的2单317批出疆棉委托西安办事处办理发运，受发运期间奎屯、石河子等地限装影响，该客户发运数量及批次先后变动了5次，涉及新疆19家发站和河南、山东、江苏的8家到达站。

由于涉及客户利益，每次变动西安办事处团队都要认真推演，最大限度降低客户的物流成本同时也要保证棉花的安全妥善运输。在充分考虑发货难易程度、公铁差价、运输时间、存储安全、是否有余件等因素后，西安办事处服务团队最终采取了铁路运输247批、公路运输70批的方案，既降低了运输成本又保证了运输的时效性、安全性。

全部发运完成后，西安办事处主任张小鹏给客户送达了5000余字的《棉花物流配送完成报告》，详细梳理、介绍了发运细节、申报出疆棉补贴货权单位明细以及发运过程中遇到的余件和污染棉包等问题的解决记录，把精细化服务贯穿全过程，得到了客户的高度赞许。

张小鹏说：“一切从客户出发、全心全意为客户是交易市场一贯倡导的服务理念。同时作为西安办事处的负责人，我更要率先垂范、做好表率，践行好惠人达己的经营哲学。”

请党放心，强国有我！

未来，西安办事处服务团队将把严谨细致的工作作风和精细化服务意识继续发扬光大，做“疆棉东送”通道上的护航者。用真诚和细致周到的服务，赢得客户，赢得市场。